保險消費者權益保護專題培訓

《保險消費者權益保護專題培訓》

一(yī)、項目背景

為(wèi)科(kē)學(xué)評價銀行(xíng)保險機(jī)構消費者權益保護工作質效,督促銀行(xíng)保險機(jī)構依法合規經營,切實維護銀行(xíng)業保險業消費者合法權益,中國(guó)銀保監會印發了《銀行(xíng)保險機(jī)構消費者權益保護監管評價辦法》(以下簡稱辦法)。為(wèi)準确理(lǐ)解和(hé)有(yǒu)效落實辦法的(de)具體要求,華保教育特推出《保險消費者權益保護專題培訓》。

二、項目特點

解讀消保監管政策

掌握消保合規要求

提升投訴處理(lǐ)技能

防範突發輿情風險

三、課程設置

《保險消費者權益保護監管政策解讀》

《處理(lǐ)投訴工作的(de)法律合規要求》

《投訴事件輿情危機(jī)應對》

《投訴處理(lǐ)實務》

  更多定制課程……

四、培訓方式

1、面授教學(xué)

根據需求方要求,安排老師到指定地(dì)點運用理(lǐ)論講授、現場教學(xué)、案例教學(xué)和(hé)情景模拟等方法進行(xíng)授課。

2、網絡教學(xué)

采用科(kē)學(xué)的(de)培訓理(lǐ)念,多功能的(de)直播平台,有(yǒu)效的(de)互動方案,開展網絡互動直播授課。

3、綜合式教學(xué)

面授教學(xué)和(hé)網絡教學(xué)相結合。

五、授課師資

本項目的(de)課程開發由華保教育保險行(xíng)業監管與保險機(jī)構合規研究院牽頭,彙聚了多名監管幹部、資深律師、行(xíng)業高(gāo)管、學(xué)院教授完成項目設計、課程開發和(hé)授課工作。

六、聯系我們

電話:0371-5330 1339

130 7107 7625(微信同号)

七、部分課程簡介

《保險消費者權益保護監管政策解讀》

1、消費者權益保護監管概述

2、行(xíng)業典型案例導入

3、監管核心要點

4、相關處罰依據

5、對應監管政策解讀

《投訴處理(lǐ)實務》

本課程從內(nèi)外部兩個方面分析了消費者投訴産生的(de)原因,詳細描述了消費者投訴糾紛呈現的(de)狀态,介紹了投訴途徑和(hé)處理(lǐ)的(de)流程,并重點闡述了投訴處理(lǐ)的(de)方法、溝通技巧和(hé)投訴處理(lǐ)的(de)注意事項,對如(rú)何做(zuò)好消費者投訴處理(lǐ)工作有(yǒu)着極強的(de)指導作用。