《保險機(jī)構聲譽風險防範及突發輿情事件處理(lǐ)能力提升培訓》

一(yī)、項目背景

為(wèi)提高(gāo)保險機(jī)構聲譽風險管理(lǐ)水平，有(yǒu)效防範化解聲譽風險，維護金融穩定和(hé)市(shì)場信心，更好的(de)貫徹落實《銀行(xíng)保險機(jī)構聲譽風險管理(lǐ)辦法（試行(xíng)）》，幫助保險行(xíng)業各機(jī)構承擔起聲譽風險管理(lǐ)的(de)主體責任，構建好組織健全、職責清晰的(de)聲譽風險治理(lǐ)架構，從風險排查、應急演練、投訴危機(jī)應對等方面做(zuò)好聲譽風險日常管理(lǐ)工作，華保教育特推出《保險機(jī)構聲譽風險防範及輿情突發事件處理(lǐ)能力提升培訓項目》。

二、項目特點

應對突發事件

掌握處理(lǐ)技巧

化解輿情風險

三、課程設置

《全媒體環境下保險機(jī)構聲譽管理(lǐ)與危機(jī)應對實務》

《保險業突發事件處理(lǐ)與傳統媒體應對》

《當前企業危機(jī)公關的(de)流程剖析與典型案例分析》

《網絡輿情監測分析》

《如(rú)何在嚴格監管背景下做(zuò)好保險消費者權益保護》

《保險投訴糾紛處理(lǐ)實務》

  更多定制課程……

四、授課師資

邀請國(guó)內(nèi)知名院校教授、新聞媒體行(xíng)業資深人士、咨詢管理(lǐ)機(jī)構專家和(hé)保險公司高(gāo)管擔任授課嘉賓。

五、培訓方式

1、面授教學(xué)

根據需求方要求，安排老師到指定地(dì)點運用理(lǐ)論講授、現場教學(xué)、案例教學(xué)和(hé)情景模拟等方法進行(xíng)授課。

2、網絡教學(xué)

采用科(kē)學(xué)的(de)培訓理(lǐ)念，多功能的(de)直播平台，有(yǒu)效的(de)互動方案，開展網絡互動直播授課。

3、綜合式教學(xué)

面授教學(xué)和(hé)網絡教學(xué)相結合。

六、教學(xué)對象

1、保險公司風險管理(lǐ)及相關管理(lǐ)部門負責人

2、三、四級機(jī)構高(gāo)管

3、專業中介相關條線負責人

七、聯系我們

電話：0371-5330 1339

130 7107 7625（微信同号）

八、部分課程簡介

《全媒體環境下保險機(jī)構聲譽管理(lǐ)與危機(jī)應對實務》

此課程以《銀行(xíng)保險機(jī)構聲譽風險管理(lǐ)辦法（試行(xíng)）》（ 銀保監發[2021]4号）為(wèi)指引，采用真實生動的(de)案例，結合當前最前沿、最熱點的(de)聲譽輿情信息進行(xíng)了全方位、多視(shì)角的(de)剖析與解讀，從聲譽管理(lǐ)的(de)政治意識、大局意識、紅(hóng)線意識三個方面，深入分析了網絡聲譽輿情應對的(de)基本要素，充分闡明了聲譽輿情監測實務技巧、處置實踐規則、引導技巧及原則等幾項重要的(de)聲譽輿情應對措施。

《保險業突發事件處理(lǐ)與傳統媒體應對》

此課程詳細講解了突發事件的(de)起因、突發事件與媒體傳播的(de)特點、媒體應對的(de)原則與方法。結合大量保險業突發事件的(de)處理(lǐ)應對案例進行(xíng)了深入淺出的(de)講解。

《當前企業危機(jī)公關的(de)流程剖析與典型案例分析》

本課程着重在企業危機(jī)事件處理(lǐ)、顧客投訴事件處理(lǐ)、公共關系的(de)建立與維護、輿情管理(lǐ)、如(rú)何善用媒體、如(rú)何與媒體及政府部門建立良好關系，對企業的(de)形象與知名度提升，以及企業持續發展有(yǒu)很大幫助。

《網絡輿情監測分析》

采用大量真實生動的(de)案例，結合當前最前沿、最熱點的(de)輿情信息進行(xíng)了全方位、多視(shì)角的(de)剖析與解讀，從輿情素養的(de)政治意識、大局意識、紅(hóng)線意識三個方面，深入分析了網絡輿情應對的(de)基本要素，充分闡明了輿情監測實務技巧、處置實踐規則、引導技巧及原則等幾項重要的(de)輿情應對措施。

《如(rú)何在嚴格監管背景下做(zuò)好保險消費者權益保護》

1、保險消費者及其權益

2、保險消費者權益保護工作必要性

3、保險消費者權益保護重要文件介紹

4、當前保險消費者權益保護工作的(de)要點

《保險投訴糾紛處理(lǐ)實務》

本課程從內(nèi)外部兩個方面分析了消費者投訴産生的(de)原因，詳細描述了消費者投訴糾紛呈現的(de)狀态，介紹了投訴途徑和(hé)處理(lǐ)的(de)流程，并重點闡述了投訴處理(lǐ)的(de)方法、溝通技巧和(hé)投訴處理(lǐ)的(de)注意事項，對如(rú)何做(zuò)好消費者投訴處理(lǐ)工作有(yǒu)着極強的(de)指導作用。